Ce service à portée régionale permet de faire bénéficier tout projet ou service d’un support utilisateur non assuré par l’éditeur ou autre prestataire.

Le service de support à portée régionale doit permettre aux utilisateurs de soumettre plusieurs types de demandes :

• Demandes relatives à des incidents (changement d’état de l’utilisation habituelle de la plateforme ou d’un dispositif de Télémédecine) ;
• Demandes d’accompagnement et de formation (à définir) ;
• Demandes de paramétrage (création de compte, mise en adéquation des postes au prérequis industriels) ;
• Demandes d’évolutions (prise en compte et transfert au Chef de projet S&N HdF).